FAQ

Comment télécharger l’album?

En achetant l’album, vous avez reçu un lien de téléchargement par courriel.  Le sujet du courriel contenant le lien d’accès au téléchargement est Votre commande est prête. Cliquez sur le lien dans ce courriel, puis cliquez sur Télécharger sur la page web qui s’ouvrira.  Le téléchargement peut prendre quelques minutes. Il se retrouve ensuite dans vos fichiers téléchargés.


Que faire si je n’ai pas reçu l’album?

Si vous n’avez pas reçu le courriel contenant le lien de téléchargement, veuillez vérifier votre boîte de pourriels.  Ajoutez-nous à votre carnet d’adresses pour vous assurer de recevoir nos courriels.


Comment offrir l’album?

Pour offrir l’album, il suffit de vous rendre sur francoisperusse.ca/products/offir-le-tome-xi. Achetez un code de téléchargement que vous pourrez ensuite imprimer ou  transférer électroniquement.

Vous trouverez toutes les informations concernant la façon d’utiliser le code de téléchargement sur la page francoisperusse.ca/pages/telecharger-votre-album-cadeau.


Que faire si je n’ai pas reçu de courriel avec le code de téléchargement?

Si vous n’avez pas reçu le courriel contenant votre code de téléchargement, veuillez vérifier votre boîte de pourriels. Ajoutez-nous à votre carnet d’adresses pour vous assurer de recevoir nos courriels.


L’album du peuple – Tome XI est-il disponible en format physique?

L’album du peuple - Tome XI de François Pérusse est disponible en format numérique seulement et en exclusivité sur francoisperusse.ca jusqu’au 20 décembre 2020. 
À compter du 21 décembre, il sera également disponible dans les boutiques numériques au Canada et à l’étranger. 


Comment ajouter l'album sur iTunes?

Pour ajouter l’album dans votre logiciel iTunes, il faut absolument passer par votre ordinateur PC ou MAC. Une fois sur iTunes, vous sélectionnez le menu Fichier - Ajouter à la bibliothèque et vous sélectionnez ensuite les fichiers décompressés.

 

Comment télécharger (fichier zip) l’album sur mon iPhone?

Lorsque vous avez téléchargé le fichier, vous le retrouverez dans votre dossier Téléchargements.  Il faudra le décompresser et par la suite vous pourrez sélectionner les extraits que vous désirez écouter à partir de ce dossier.

 

Pour ajouter l’album dans votre logiciel iTunes et l’écouter dans votre application Apple Music, il faut absolument passer par votre ordinateur PC ou MAC. Une fois sur iTunes, vous sélectionnez le menu Fichier - Ajouter à la bibliothèque et sélectionnez les fichiers décompressés.

Que faire si je n’ai pas reçu de réponse à mon courriel?

En raison du nombre important de courriels que nous recevons, leur traitement peut prendre un certain temps. Nous faisons tout pour vous répondre le plus rapidement possible et nous vous remercions de votre compréhension. 


Comment nous contacter?

Écrivez-nous à l’adresse courriel support@zeromusic.com.  N’oubliez pas d’y indiquer votre nom, quelques détails sur le problème que vous éprouvez et votre numéro de commande (si applicable).


Vous éprouvez d’autres difficultés?

Écrivez-nous à l’adresse courriel support@zeromusic.com. Merci d’y indiquer votre nom et votre numéro de commande.


Vous avez reçu l'album en cadeau et désirez le télécharger?

Suivez les 5 étapes suivantes :

1. Assurez-vous d’avoir en main votre code de téléchargement. Il devrait ressembler à ceci:

Ce code de téléchargement vous est transmis par courriel aussitôt que vous complétez l’achat du code dans la section suivante du site : https://la-radio-du-peuple.myshopify.com/products/offir-le-tome-xi. Le courriel contenant le lien d’accès au code de téléchargement ressemble à ceci :

2. Avec le code en main, rendez-vous à la page de confirmation d’achat, puis entrez le code de téléchargement à l’endroit indiqué. Une fois le code de téléchargement appliqué, tous les frais relatifs à l’achat de l’album seront annulés.

3. Il ne vous restera qu’à entrer vos coordonnées et à cliquer sur le bouton Continuer vers le paiement. (Puisque vous avez préalablement entré le code de téléchargement annulant tous les frais relatifs à l’achat de l’album, vous pourrez télécharger l’album, sans frais)

4. Le système s’assurera que votre code est valide. Il ne vous restera qu’à cliquer sur le bouton Payer maintenant (sans frais - 0.00$).

5. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation ainsi qu’un courriel incluant un lien qui vous permettra de télécharger l’Album du peuple - Tome XI. Si vous ne recevez pas ces courriels, vérifiez votre boîte de pourriels. Le courriel incluant le lien de téléchargement ressemble à ceci :

 

Que faire si j’ai commis une erreur en entrant mon adresse courriel?

Envoyez un courriel à support@zeromusic.com pour nous en aviser. Merci d’y indiquer vos nom et numéro de commande pour un traitement plus efficace.